» Hardware » Software » Windows » Internet » Humor » Other

Правильный вопрос — половина ответа…

Argon On-Line » Internet
 

Есть у Шекли хорошая фраза: «чтобы правильно задать вопрос, надо знать половину ответа». Если бы я был Шекли, то тоже, наверное, сказал бы что-нибудь умно-афористичное, но, увы, не дано… А вот поговорить о том, как правильно задавать вопросы — хочется. Потому что достало…

Ежедневно я получаю несколько десятков писем с разными вопросами о программах, сайте, компьютерах и Интернете в целом. Ежедневно на работе мне приходится заниматься разнообразными наладками и настройками компьютеров, попутно отвечая на вопросы сотрудников… И с сожалением приходится констатировать, что таких вопросов, на которые хочется отвечать не так уж и много… А точнее — мало… А еще точнее — их практически нет. А ведь задать их не так уж и сложно!

Для начала постарайтесь понять что именно вы хотите спросить. «Почему не работает почта» и «Почему не открывается присланный по почте документ» — это разные вещи. Типичной является также просьба не помочь добиться требуемого результата, а помочь решить какую-то промежуточную проблему (которая, кстати, может и не иметь решения или не относиться к делу). Если вы попросите компьютерщика поставить вам Sound Forge, то он это сделает, но не догадается, что все, что вам требовалось — это программа для прослушивания MP3. Вернее, грамотный компьютерщик, скорее всего, покопается в причинах вашей просьбы и разберется, но не проще ли сразу все сказать?

Следующий важный момент, несколько связанный с предыдущим пунктом — определитесь с тем, что вы хотите получить в ответ. Если вы столкнулись с какой-то проблемой — спрашивайте как эту проблему решить, а не почему она происходит (разумеется, в том случае, если вам надо именно решить проблему). Вполне возможно, что решение вашей проблемы выведет отвечающего на понимание каких-то более глобальных вещей, но среди прочего вы получите ответ и на свой вопрос. Если же вы говорите о глобальных вещах, то будьте готовы к тому, что и решение будет глобальным, но, вполне возможно, не подходящим для вас. Например, если мне пишут, что на сервере часто встречаются «битые» ссылки, то я постараюсь модифицировать свой ошибкопроверяющий скрипт. Если же пользователь скажет, что он не смог скачать такую-то программу из-за 404-й ошибки и не могу ли я подсказать, где ее взять, то я, скорее всего, перешлю ему нужный файл из своих бэкапов, а после этого займусь скриптами…

Будьте конкретны. Сообщения типа «ничего не работает», «глючит компьютер», «все время выскакивает ошибка» или «ссылки не открываются» ни о чем не говорят. Опишите что именно вы делаете и что именно вас не устраивает в результате. Если появляется сообщение об ошибке — скажите о какой ошибке идет речь (не забыв сказать в какой программе или на какой странице она появляется!). Кстати, сообщение об ошибке рекомендуется прочитать — иногда в нем описаны и методы решения проблемы. По своему опыту могу сказать, что, например, «ничего не работает» чаще всего означает, что не открывается документ… Кстати, задавать вопросы, типа «как пользоваться компьютером» или «расскажите о настройках маскарада в Линуксе» тоже не стоит — для этого есть множество книжек…

Симптоматика! Постарайтесь описать что именно вы делали перед возникновением ошибки — почти всегда для того, чтобы с ошибкой разобраться компьютерщику или веб-мастеру необходимо ее воспроизвести. Идеальным случаем будет, если вы сможете описать шаги, приводящие к ошибке. Не забудьте указать хотя бы основную информацию о вашем компьютере — операционную систему, используемый браузер (если пишете о сайте) и т.п. Разумеется, вы можете и не знать какая дополнительная информация может потребоваться, но не имея вообще никаких исходных данных чаще всего и ответить не получится. Просто попробуйте подумать о том, что может иметь отношение к проблеме…

Прежде чем спрашивать — подумайте! Вы не представляете, как достают компьютерщиков звонки «Ой, у меня ничего не работает! Ой, уже работает!» Кроме того, если вопрос задается в Интернете, то учтите, что никто вам ничего не должен — вы же не платите денег за помощь… И если по вопросу видно, что человек даже не попытался решить свою проблему самостоятельно, то и отвечать ему вряд ли будут. Честное слово, письма типа «нужна программа для перекодировки текста» при наличии на сайте раздела «Текст — кодировки», или «где скачать драйвер для X» при том, что ссылка находится в первой пятерке ответов Гугла, вызывают только раздражение. Кроме того, обратите внимание на то, что FAQ и пишутся не для развлечения — честное слово, у меня есть более важные дела, чем отвечать на одни и те же вопросы.

Вы можете быть не правы. Как ни кощунственно это звучит, но это так. Допустив эту мысль и немного подумав, вы поймете, что если какая-то программа или услуга используется десятками или сотнями тысяч человек, а у вас не работает, то причина неполадок, скорее всего, именно у вас. Разумеется, автор программы или веб-мастер смогут постараться вычислить и, возможно, исправить эту редкую ошибку или подсказать, что именно вы делаете неправильно, но вряд ли они станут тратить свое время на человека, написавшего «Вы козлы и ни хрена не умеете — почему эта функция не работает?!»

Отсюда вытекает следующее правило: будьте вежливы. Помимо того, что это повысит ваши шансы на получение ответа, задумайтесь над еще одним моментом. Плодами труда автора программы или веб-мастера (зачастую — бесплатного труда!) пользуется множество людей. А наибольшую активность проявляют именно те пользователи, у которых что-то не работает — остальные просто пользуются программой или сайтом, не задумываясь об их создателях. Это приводит к тому, что на того, кто работает сваливается в основном негатив — выпустив свое детище «в народ» автор начинает получать кучу писем об ошибках, глюках и т.д. и т.п. Умом-то он все понимает, но эмоционально довольно сложно работать, когда тебе все твердят, только о том, что ты все сделал неправильно… Поэтому, даже если вы столкнулись с проблемой, постарайтесь описать ее корректно и поблагодарите автора за работу. По своему опыту могу сказать, что это очень сильно помогает… Кстати, сказать «Спасибо» можно даже в том случае, если проблем у вас не возникает…

Будьте конструктивны. Если вы что-то критикуете, постарайтесь предложить «более правильную», на ваш взгляд, альтернативу. Даже если окажется, что ваше предложение по каким-то причинам не годится, то во-первых у автора не будет негативного восприятия вашего письма, а во-вторых из его ответа вы, возможно, узнаете что-то такое, что позволит и вам взглянуть на проблему по-новому. А в завязавшемся обсуждении могут появиться новые идеи, которые принесут пользу и вам и автору…

Очень бы хотелось надеяться, что от этой заметки будет какая-то польза…

http://www.softkey.info/

 
Еще
Оглавление раздела
Содержание / Новости

Карта сайта
О сайте
Ссылки

Форум
Обратная связь
Если ты нашел ошибку, хочешь что-то посоветовать либо поругать меня, не посчитай за труд написать об этом в следующем поле...







К началу страницы© 2002—2008 Argon